“Presso il Ministero degli Affari Esteri, ho incontrato l’Ambasciatrice Patrizia Falcinelli, Direttrice Generale per le Risorse e la Formazione, e i suoi Consiglieri, per discutere del miglioramento dell’offerta dei servizi consolari nelle sedi del Nord e Centro America.
L’incontro si è concentrato, in primo luogo, sulle criticità operative che interessano il Consolato Generale d’Italia a Toronto, ad oggi una delle sedi più sotto pressione dell’intera rete consolare. L’elevato numero di iscritti AIRE nella circoscrizione consolare e la carenza di personale di ruolo creano numerose problematiche rendendo indispensabile il potenziamento dell’organico della sede consolare.
Il Consolato di Toronto risulta essere il consolato con meno organico in assoluto, in rapporto agli iscritti AIRE registrati nella sua circoscrizione, un numero in costante crescita. Problemi vengono riscontrati anche presso il Consolato di Miami, seconda sede più sotto pressione del Nord America per numero di iscritti AIRE. In generale cittadini hanno grandi difficoltà nell’accesso agli appuntamenti consolari. Inoltre sarebbe importante, come richiesto, estendere il numero telefonico dedicato agli over 70, già attivo presso le sedi di Toronto, Montréal e New York, a tutte le sedi consolari, garantendo così un canale di assistenza diretto per i cittadini più anziani.
Ho poi chiesto all’Ambasciatrice di farsi portavoce presso il Ministro degli Esteri Tajani delle difficoltà che gli utenti incontrano quotidianamente nell’utilizzo della piattaforma Prenot@mi, un sistema che per molti cittadini risulta ancora complesso e poco intuitivo. E’ necessario quindi
investire nella formazione del personale consolare, in particolare per migliorare il rapporto con i cittadini e la qualità dell’assistenza offerta.
«Nel ringraziare l’Ambasciatrice Falcinelli e i suoi Consiglieri spero che le segnalazioni fatte non cadano nel vuoto, ma si traducano presto in azioni concrete, capaci di garantire ai nostri connazionali all’estero la giusta attenzione rispetto alle problematiche che affrontano quotidianamente, e un servizio degno degli standard della nostra rete consolare nel mondo», ha concluso la Senatrice del Pd Francesca La Marca componente della Commissione Esteri.
